Waarom ik alles weghaal wat onder de Rabobank Groep valt

Aanleiding

Zoals in eerdere blogs te lezen is, heb ik wat problemen gehad met mijn tweedehands elektrische auto. Door veranderingen in de wetgeving en een overheid die weigert zich te verdiepen in de problematiek die ontstaan is bij een bepaalde groep mensen werd ik genoodzaakt om mijn Tesla Model S uit 2014 te verkopen. Het kwam er op neer dat ik in de leasetermijn die nog resteerde (3 jaar) EXTRA kosten zou hebben van rond de 40.000 euro. Gezien de nog relatieve hoge waarde van de auto was mijn enige mogelijkheid om de auto te verkopen.

Mijn leasemaatschappij De Lage Landen Vendorlease BV, onderdeel van de Rabobank Groep, wilde mij in eerste instantie helpen en boden een rente restitutie aan van 50%. Dat betekent dat over de rente die verschuldigd was tot einde leasetermijn ik 50% korting zou krijgen. Voorwaarde was wel dat ik een nieuwe auto via hen zou leasen. Omdat ik het belastingplan wilde afwachten, de lobby voor inperking van de bijtelling middels een cap was nog in volle gang, heb ik later pas bovenstaande beslissing genomen. Bij het ontvangen van een nieuw afkoopvoorstel werd niet de 50% korting toegekend. De boete rente was 4.000 euro in plaats van 2.000 euro.

Bij navraag was de uitleg dat DLL geen zaken meer doet met Tesla. Daarom zou ik niet een nieuwe auto via hen kunnen leasen en dus geen korting krijgen. Ik zou wel een ander merk kunnen nemen, maar ik wil niets anders meer dan elektrisch en dan is Tesla gewoon het beste wat je kunt hebben. Dus dat was geen optie voor mij.


Klachtenprocedure

Direct een klacht ingediend bij DLL Nederland. Aangevoerd dat het om een ongelukkige samenloop van omstandigheden gaat. Wijziging wet, geen invloed op en wijziging beleid DLL ten aanzien van Tesla, geen invloed op. Financiele impact voor kleine onderneming is maximaal. Verzocht om uti coulance de oorspronkelijke 50% korting te verlenen. DLL berichtte dat ze hier niet aan mee werken.

In de tussentijd nog een heel vervelend telefoongesprek gevoerd met de manager van de afdeling. Hij was ronduit klantonvriendelijk en ik heb zelden zo'n koud persoon aan de lijn gehad.

Daarna klacht ingediend bij DLL Benelux. Volgens mij zijn dit gewoon dezelfde mensen die ook bij DLL Nedeland de klacht behandelden. Kreeg direct antwoord dat ze niet heroverwegen en niet meewerken.

Daarmee zijn de mogelijkheden via DLL klaar.

Dan bestaat er nog zoiets als Kifid. Na aanmelding en verhaal doen krijg je bericht dat ze geen zakelijke geschillen doen, althans niet als contract voor een bepaalde datum is.

Laatste mogelijkheid. DLL valt onder de Rabobank Groep. Dus daar een klachten procedure gestart. Valt nog niet mee om bij de Groep, dus niet Nederland dit voor elkaar te krijgen. Eerst werkte het online formulier gewoon niet. Via Twitter was men behulpzaam maar het heeft nooit gewerkt. Daarom een ouderwetsche brief gestuurd. De stelling van de Rabobank Groep is 'De dochterondernemingen van de bank zijn zelfstandige bedrijven. De Rabobank bemoeit zich, nogmaals, niet met  individuele klachten over producten of dienstverlening van dochterondernemingen. U moet zich daarvoor wenden tot de onderneming zelf. Komt u er met hen niet uit? Dan zullen zij u wijzen op uw beroepsmogelijkheden.'

Dus dat is supermakkelijk! Gewoon je er niet mee bemoeien. De beroepsmogelijkheden vielen ook wat tegen. Enkel de gang naar de rechter staat open.


Advocaat

Contact gezocht met een lokale advocaat. Situatie uitgelegd. Hij zag het wel positief in en kon me zeker helpen. Alleen zouden de kosten niet opwegen tegen het eventuele voordeel van 2.000 euro. Het is gaat dus echt om een te klein bedrag en dat weten al deze partijen gewoon heel goed. Het is een risico inschatting waar kleine ondernemers het onderspit delven.


Klant van Rabobank

Ik ben mijn financiele producten eens gaan doorlopen. Kwam tot de volgende opsomming:

- 5 bankrekeningen (betaal en spaarrekeningen ook van de kids);

- Verzekeringen (inboedel, opstal, aansprakelijkheid, auto, reis etc);

- Freo (is ook onderdeel van de Rabobank Groep);

- Qredits zakelijk werkkapitaal krediet (Rabobank is partner blijkbaar);

- Qredits zakelijke lening

Behoorlijk wat producten lopen bij Rabobank en Rabobank getinte partijen. Ik kan alles zo laten zoals het is, maar ik weiger om de Rabobank nog langer te gebruiken. Het is gewoon niet sociaal, denkt niet mee, is maar op een ding uit, kan zich niet inleven in klanten. Naast dat ik zelf alles weghaal zal ik mijn kids ook vertellen wat voor partij Rabobank is zodat ze daar ook wegblijven.

Vervolgens zal ik iedereen die mijn mening vraagt vertellen wat er gebeurd is en hoop ik dat als men nog een keuze wilde maken ze om Rabobank heen lopen.

Als laatste ben ik een finance professional die regelmatig interim klussen aanneemt. Dit bied mij ook de mogelijkheid om de dienstverlening van Rabobank kritisch te beoordelen. 


Rompslomp

Het zal even lastig worden om alles over te zetten. Maar ik heb het er voor over. En ik begrijp niet waarom DLL zich zo opstelt, voor een lousy 2.000 euro die in feite al was toegezegd. Daarmee brengen ze ook hun moedermaatschappij schade toe.


More from remko0708