Dia 4: Isso precisa mudar

Hoje pela manhã escutei uma notícia de um banco brasileiro que lançou um app para pessoas que não tem conta bancária.

Na semana passada, fiz minha primeira tentativa de abrir uma conta bancária em 2 bancos digitais. Contarei minha experiência sobre o assunto em breve.

O que posso compartilhar sobre o segundo caso é que apesar de um dos bancos ser digital, ele ainda precisa atender requisitos de algumas leis e por isso, o processo pra abrir a conta é tão burocrático quanto fazer isso pessoalmente. Lógico que isso não tira o mérito desses bancos em não cobrarem as tarifas mensais atualmente sem sentido e ainda incluir no plano mensal alguns serviços muito valiosos, como emissão de boletos ou transferência pra outros bancos, os dois gratuitos.

Acredito que pra 80% das pessoas, esse modelo é mais que suficiente. Construir um relacionamento no início mostrando que o banco, mesmo que digital pode ser confiável, pode gerar muitos frutos a longo prazo. Só falta os bancos acreditarem nisso e avisar os gerentes de que esse deveria ser a melhor forma de se relacionar com os clientes.

O modelo de fintechs (empresas ligadas ao setor financeiro com base tecnológica) tem trazido muitos desafios e quebrado paradigmas intocáveis. Acredito ser um caminho sem volta.

Torço pra que o banco central afrouxe a mão pra esse novo modelo de relacionamento com os bancos novos e antigos. Espertos os antigos bancos que pensam como os novos.

Sempre observei que alguns bancos antigos sempre saem na frente quanto as questões de tecnologia para servir os clientes. Infelizmente somos mau atendidos a muitas décadas. Quando uma inovação chega e resolve um problema verdadeiro nos sentimos acolhidos e felizes.

Enquanto o banco central ainda for o protagonista nesse setor e criar bloqueios para que as inovações sejam implantadas de forma natural e novas empresas entrem no setor financeiro, seremos privados de novas tecnologias que já existem pelo mundo e de pensar em como melhorar nossas vidas e a das nossas famílias.

Isso precisa mudar. Mas ter que ser "ontem"!