馃尡 [Gest茫o de Incidentes] Postmortem: aprendendo com os pr贸prios erros

Uma abordagem sugerida para *postmortem *e gest茫o de incidentes (SRE at Google).

RASCUNHO

O que 茅 e como aplicar postmortem.

  • Registro por escrito de um incidente, o impacto, a resolu莽茫o e as causas ra铆zes

Diretiva Prim谩ria

"Independentemente do que descobrimos, n贸s entendemos e acreditamos de verdade que todos fizeram o melhor trabalho que podiam, dado o que se sabia na 茅poca, suas habilidades e aptid玫es, os recursos dispon铆veis e a situa莽茫o em quest茫o."

Premissas

  • Focar em uma reuni茫o produtiva e construtiva, sem apontar dedos ou culpados

  • O objetivo 茅 compartilhar conhecimento e melhoria cont铆nua

Sugest玫es

  • Fazer uma publica莽茫o ass铆ncrona (newsletter) mensal resumindo os postmortems

  • Registrar o postmortem na ferramenta de gerenciamento, junto com os incidentes

Modelo

# [#1234] Postmortem: Falha na gera莽茫o autom谩tica do relat贸rio XYZ

**S铆ntese:** 
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- Atualizado em: 2022-03-16
- Autores: @Myreli, @Alguem, @Pessoa
- Anexos: [Dashboard](http://link.to/dashboard), [Relatos](http://link.to/relatos)

## Impacto
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## Causa Ra铆z
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nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.

## Resolu莽茫o
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dicta sunt explicabo. Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, 
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## Detec莽茫o
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## Aprendizados
**O que foi bem**
- Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit
- Quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt

**O que precisa melhorar**
- At vero eos et accusamus et iusto odio dignissimos ducimus
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## Planos de A莽茫o
- [Sed ut perspiciatis unde omnis](https://link.to/#4567)
- [Nemo enim ipsam](https://link.to/#8901)

## Linha do Tempo
- 2022-03-14 14:30 `REPORTADO`: Incidente reportado pelo usu谩rio XYZ 
- 2022-03-14 16:30 Investigando causa do problema (atualiza莽茫o autom谩tica 2h)
- 2022-03-14 17:03 `IDENTIFICADO`: Componente problem谩tico identificado
- 2022-03-14 18:20 `MITIGADO`: Corre莽茫o tempor谩ria liberada
- 2022-03-14 20:40 `REPRODUZIDO`: Problema reproduzido em ambiente de teste
- 2022-03-14 22:40 Investigando solu莽玫es
- 2022-03-15 09:00 `RESOLVIDO`: Solu莽茫o definitiva liberada

Refer锚ncias:


馃尡 *Seedlings** s茫o ideias que rec茅m tive e precisam de cultivo, n茫o foram revisadas ou refinadas. Saiba mais.*


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