Evitando a fadiga de decisão do consumidor

Por Cathrine Jansson-Boyd, Ph.D., Anglia Ruskin University
Traduzido e adaptado por Susane Londero e José Cavalcante
Tempo de Leitura: 4 minutos

#pratodasverem: um poste de madeira com dezenas de placas em forma de setas coloridas, apontando na direção de destinos turísticos.

No texto você lerá sobre:

• Estar cansado ao fazer compras pode levar os consumidores a tomarem decisões das quais poderão se arrepender mais tarde.

• À medida que o dia avança, nosso cérebro fica cada vez mais cansado.

• É importante pensar em que momento do dia tomamos as melhores decisões.

A maioria das pessoas está bem atenta ao fato de que seus corpos podem ficar desgastados com muito exercício. No entanto, geralmente, não parece que as pessoas pensam no cérebro da mesma forma. Mas deveriam, pois a fadiga cerebral é algo que os consumidores devem estar cientes, pois pode impactar nas decisões que tomam ao fazer compras.

Assim como as pernas, o cérebro também pode ficar cansado. Se suas pernas estiverem desgastadas, você talvez ande mais devagar ou sente-se. E assim é com seu cérebro, pois quando ele está cansado, desacelera sua atividade. O resultado é que você evitará usar mais energia mental e confiará mais em heurísticas. Assim, você tem mais probabilidade de ser persuadido por efeitos de marketing e mensagens subliminares. Isso também pode levar você a comprar coisas das quais pode se arrepender mais tarde ou que simplesmente não são o que você realmente queria.

E esqueça a ideia de sair para comer algo sofisticado quando estiver cansado, pois os sabores ricos e agradáveis ​​não serão apreciados na mesma medida quando você sofre de esgotamento cognitivo.

Muitas decisões

Quanto mais decisões você precisa tomar, mais fadiga você desenvolve e mais difícil pode se tornar decidir. Isso é comumente chamado de fadiga de decisão. Se os consumidores precisam tomar muitas decisões em um determinado período de tempo, eles podem adiar a tomada de qualquer decisão sobre compras. Para alguns, isso pode parecer procrastinação, mesmo que seja simplesmente porque seu cérebro está muito cansado.

Em tais situações, se você realmente sente que não consegue decidir, provavelmente é melhor esperar até ter descansado um pouco, pois forçar a questão dificilmente funcionará bem em termos do que você pode decidir. Muito provavelmente, você tomará uma decisão com base em pouca evidência.

A fadiga de decisão também é algo que os profissionais de marketing estão cientes, pois simplesmente apresentar aos consumidores muitas opções também pode sair pela culatra e afastá-los da decisão de comprar. Pense em como você às vezes é bombardeado com mensagens de consumidores enquanto navega na internet.

Naturalmente, ninguém quer estar "muito" cansado mentalmente para tomar uma decisão e, portanto, vale a pena considerar o que você pode fazer para evitar tal situação.

Como evitar o cansaço mental

Às vezes, pode ser simplesmente impossível evitar compras quando seu cérebro precisa de um descanso. Mas há algumas coisas que você pode fazer para evitar a fadiga cerebral.

1. Faça compras pela manhã. Depois de uma boa noite de sono, você estará descansado e poderá se concentrar na tarefa em questão. Portanto, este também é um bom momento para tomar decisões "grandes", como se você vai investir uma quantia considerável de dinheiro em uma compra. Normalmente, quanto mais avançamos no dia, mais impulsivos nos tornamos, enquanto de manhã somos mais cautelosos.

2. Faça listas de compras. Independentemente do que você pretende comprar, faça uma lista. A lista pode ser exatamente o que você pretende comprar no supermercado ou uma lista mais geral descrevendo os elementos mais importantes do que você quer. Por exemplo, se você vai comprar um sofá, então a cor, o tamanho e o preço podem ser alguns dos aspectos a serem listados.

3. Faça pausas frequentes. Se você fizer pausas frequentes ao longo do dia, também é menos provável que você fique cansado quando decidir procurar novos produtos e serviços.

4. Tente desenvolver rotinas diárias. Engajar-se em rotinas diárias pode ajudar a reduzir a carga cognitiva. Por exemplo, se você gosta de comer cereal no café da manhã, faça disso parte da sua rotina matinal para que você não precise deliberar sobre o que comer no café da manhã. Ao já saber o que você vai comer, seu cérebro fica livre para outras decisões, talvez mais importantes.

Pode ser interessante utilizar tais estratégias especialmente no período de fim de ano, quando aumentam as ofertas e demandas por compras e presentes.

Fonte:

Avoiding Consumer Decision Fatigue, por Cathrine V. Jansson-Boyd Ph.D. Em Psychology Today. https://www.psychologytoday.com/us/blog/consumer-psychology/202411/avoiding-consumer-brain-fatigue

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